中煤保险组织开展“发现保障背后的故事”——呼叫中心公众开放日活动

发布时间：2018-07-09 10:00:00发布人：中煤保险

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  7月3日上午，中煤保险组织开展了“发现保障背后的故事”——呼叫中心公众开放日活动，由部分客户代表、公众代表、公司青年代表等30余人组成的参观团应邀参加。

 参观团一行首先听取了公司客户服务中心总经理助理金哲对呼叫中心的职能定位、管理模式和作业模式的介绍，随后参观了呼叫中心文化展板，并借助质检组长的工作台和耳机，亲身体验客服代表的在线服务和作业流程。

 公司呼叫中心成立于2008年10月，隶属于总公司客户服务中心，是公司提供客户服务、树立品牌和服务形象的重要窗口。呼叫中心负责受理全天候、全类型、全国各地来电业务，协助客户解决各类问题；定期进行客户回访，了解客户诉求、提升服务质量；积累客户数据信息，深入挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。呼叫中心现有管理团队5人，客服代表26人，平均年龄24岁，本科及以上学历占比88%；有2套服务系统，7*24小时不间断作业，全年无休，设置早班、晚班、夜班、高峰班四类班次保证作业需求，单周作业时长35小时/人。未来，呼叫中心将会打造成为公司的问题解决中心、渠道协同中心、辅助决策中心和价值创造中心，通过不断提升客户服务的精准度和延展度，搭建前台服务和后台管理的协同桥梁，应用转化客户大数据的，为公司创造更多的效益价值。

作为公司7.8保险公众宣传日主题活动之一，本次呼叫中心公众开放日活动，通过开放真实的作业环境，展示生动鲜活的案例和精益求精的团队文化，让大家近距离感受到了在每一份保障背后，都凝聚着众多保险从业者的智慧、汗水和担当，承载着行业的科技、效率和便捷。