关爱客户，心系员工---中煤保险快速部署720暴雨应急工作

发布时间：2021-07-21 19:45:56发布人：

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 2021年7月20日,河南省遭遇极端强降雨，郑州等城市发生严重内涝。得知汛情后，中煤保险领导第一时间在微信群里提醒嘱托，来自全辖员工的祝福一条条刷屏，为河南分公司全体同仁送去关心问候，为河南加油鼓劲！

21日上午，公司领导班子迅速安排与在职场的豫分全体员工视频连线，党委书记、董事长郭建民代表公司党委、经营层向河南分公司全体员工表示慰问，充分肯定河南分公司面对突发暴雨汛情的优秀表现，高度评价了不顾个人安危、在及腰深的积水中救援客户车辆的一线人员，郭建民多次语重心长的提醒大家一定要注意安全，一定要做好客户服务工作。

郭建民要求，河南分公司要坚决按照中国银保监会、河南银保监局、河南保险行业协会、地方政府、属地党组织对本次防汛救灾工作的安排部署，不折不扣做好落实。客户服务部门要尽快摸排统计保险损失情况，持续做好梳理排查，必须做到应赔尽赔、快速理赔、绝不惜赔。坚决贯彻以客户为中心的服务理念，对客户焦虑心理要耐心细致的疏导和安抚，与客户做好充分沟通，体现人文关怀。

郭建民强调，必须确保全体员工人身安全，根据实际情况统筹好居家办公和现场办公安排；要密切关注天气情况，保持警惕，根据实际情况采取对策，突发情况要及时向总公司报告。总公司要及时跟进正面宣传，正面引导，对本次事件中涌现出的优秀个人和感人事迹，要大力弘扬，以典型引领，在公司营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。工会要迅速开展员工关怀，为身处灾区的中煤保险家人们送去关爱。

河南分公司在场干部员工对总公司的支持关心表示感谢，一一回答了班子领导们关切的问题。分公司总经理曹钦成不顾私家车、手机全部泡水的困难，坐镇职场一线调度，坚决表态，河南分公司党员干部将坚守前线，确保员工生命财产安全，将严格按照要求积极开展保险服务和应对处置，力争将客户与群众的损失降到最低。

会后，领导班子还深入太原呼叫中心，了解河南暴雨汛情期内的客户服务保障情况，要求公司400呼叫中心积极行动，确保公司客户服务不间断、客户服务更满意。

（中煤保险400呼叫中心在行动）