2020年4月20日，山西银保监局办公室发布《关于2019年保险消费投诉情况的通报》，山西分公司2019年亿元保费投诉量2.19件/亿元，万张保单投诉量0.32件/万张，两项指标在山西省28家财产险公司中均获得第三名的好成绩。
保险消费投诉是保险消费者反映问题、请求解决与保险公司有关争议的重要方式。保险消费投诉处理工作是客户服务质量优劣的试金石。2019年山西分公司在投诉工作中取得的优异成绩展示了中煤理赔人员专业的服务水平，树立了公司良好的品牌形象。
中煤保险将继续对标一流、对标行业，以客户为中心，围绕质量、效率、服务、创新，持续提升公司整体理赔服务水平，为客户提供更优质的服务，共筑中煤品牌!
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